Việc giữ chân khách hàng chưa bao giờ dễ dàng, và trong thời đại số mà chúng ta đang sống ngày nay, điều này càng trở nên khó khăn hơn với sự cạnh tranh khốc liệt và các chiến lược tiếp thị mạnh mẽ xung quanh. Để duy trì một lượng khách hàng ổn định, bạn phải nỗ lực. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng chắc chắn sẽ được đền đáp.

Hãy theo dõi 6 mẹo sau để xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ từ khách hàng.

#1  TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG

Tương tác với khách hàng là bất kỳ hình thức giao tiếp nào giữa doanh nghiệp của bạn và người tiêu dùng. Cho dù đó là khách hàng gọi đến đường dây trợ giúp của bạn, trò chuyện với chatbot, xem quảng cáo thương mại hoặc quảng cáo in, hay ai đó nhắn tin cho trang Instagram của thương hiệu bạn, thì tất cả đều là các hình thức tương tác với khách hàng.

Dù có vẻ nhỏ đến đâu, mọi tương tác với khách hàng đều quan trọng và đóng vai trò trong trải nghiệm chung của khách hàng. Một tương tác tệ với khách hàng có thể đẩy đối tượng mục tiêu của bạn vào vòng tay của đối thủ cạnh tranh, vì vậy, điều cần thiết là phải chủ động đảm bảo mọi tương tác với khách hàng của bạn đều tích cực.

Điểm chạm tiếp xúc là bất kỳ lúc nào khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau, bao gồm tương tác với trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn, nói chuyện với nhân viên hoặc xem quảng cáo. Mỗi điểm tiếp xúc cho phép doanh nghiệp của bạn thu hút khách hàng tiềm năng và mang đến cho họ trải nghiệm đặc biệt có thể biến họ thành khách hàng trung thành.

Mọi doanh nghiệp đều nên hiểu điểm tiếp xúc của mình ở đâu bằng cách tạo bản đồ hành trình khách hàng. Công cụ này có thể giúp các công ty hình dung hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối.

Xây dựng một Bản đồ Hành trình khách hàng là chuỗi tương tác với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nó bao gồm năm giai đoạn sau:

• Nhận thức – Awareness
• Cân nhắc – Consideration
• Quyết định – Decision
• Giữ chân – Retention
• Lòng trung thành – Loyalty

Phát triển các thang trung thành của Khách hàng như sau:

• Người Hâm Mộ Cuồng Nhiệt (Raving Fan)
• Người Ủng Hộ (Advocate)
• Thành Viên (Member)
• Khách Hàng (Customer)
• Người Mua Sắm (Shopper)
• Khách Hàng Tiềm Năng (Prospect)
• Người Tình Nghi (Suspect)

Đọc thêm bài Cách phát triển thang trung thành Khách hàng tại đây.

#4  CUNG CẤP DỊCH VỤ TUYỆT VỜI & ƯU ĐÃI CHO KHÁCH HÀNG

Hãy nỗ lực hơn để giữ cho khách hàng hài lòng. Lắng nghe những lo ngại và phàn nàn của họ, đồng thời phản hồi một cách phù hợp và nhanh chóng. Đảm bảo rằng có một cách thức liên lạc dễ dàng để khách hàng có thể liên hệ với bạn, dù là qua email, điện thoại, hay mạng xã hội. Uy tín của doanh nghiệp bạn đang bị đặt lên bàn cân, vì vậy hãy nhớ giữ thái độ tích cực đối với khách hàng.

Hãy cho khách hàng một lý do để quay lại doanh nghiệp của bạn bằng cách cung cấp cho họ những ưu đãi – điểm thưởng cho khách hàng thường xuyên, chương trình mua hai tặng một, v.v. Đảm bảo rằng ưu đãi này phù hợp với đối tượng mục tiêu bằng cách điều phối chương trình khuyến mãi của bạn với nỗ lực tiếp thị.

#5  ĐỪNG ẨN MÌNH SAU CÔNG NGHỆ

Không thể liên lạc được với con người thật tại doanh nghiệp là một sự khó chịu phổ biến, và tất cả chúng ta đều đã từng trải qua việc chờ đợi quá lâu để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng đến mức từ bỏ giữa chừng. Khả năng bạn sẽ không gặp lại khách hàng đó là cao nếu họ cảm thấy khó khăn khi cần liên hệ với nhân viên phù hợp khi gặp vấn đề.

#6  XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN

Bạn sẽ nhận được sự tôn trọng từ nhân viên nếu bạn có năng lực. Hãy thể hiện sự sẵn lòng bảo vệ nhân viên của mình và luôn nhất quán trong hành động và quyết định – điều này sẽ giúp bạn giành được lòng tin từ nhân viên. Nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng về công việc của mình nếu bạn trung thành với họ, và điều đó sẽ đảm bảo rằng lòng trung thành được truyền đến khách hàng.

Giờ đây, bạn không cần phải lo lắng về cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng nữa; hãy làm theo những mẹo này để đảm bảo một lượng khách hàng hài lòng.